Legal
Garantía
Hay dos garantías y no cubren lo mismo.
Equipo
El equipo nuevo se garantiza como lo marca el fabricante de ese modelo. Casa del Agua recibe tu reporte y arma lo que piden para el trámite: la factura, qué falló y un esquema simple de cómo quedó instalado.
Esa garantía no incluye quitar y volver a colocar el equipo, ni daños que la falla haya causado en la casa. Si el trámite no procede, el diagnóstico se cotiza aparte.
No procede si alguien no autorizado abrió o reparó el equipo, si trabajó distinto a lo que indica el fabricante, si el modelo no era el adecuado para el uso, o si faltaban protecciones o estaban mal puestas. También se pierde si trabajó en seco, con el voltaje equivocado, o con sólidos o químicos para los que no está hecha.
Mano de obra
La garantía de mano de obra de Casa del Agua cubre las uniones, fijaciones y conexiones hechas por sus instaladores, por 90 días contados desde la instalación.
No cubre piezas del fabricante ni tubería que nosotros no hayamos puesto. No procede si otra persona modificó la instalación, si la falla viene de una condición que ya estaba en la casa y se señaló en la visita, o si no se pagó el saldo.
Cambios y devoluciones
Si el equipo sigue nuevo, sin instalar y con su empaque, escríbenos para revisar un cambio o una devolución. Si ya se instaló, lo que revisamos es la garantía de mano de obra y la del fabricante, cada una en lo suyo.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
Para reportar una falla, ten a la mano el modelo, la fecha de instalación y qué está pasando.